Rückgabe & Reklamation

Einfach, transparent und kostenlos.

Bei Lignor Brennholz e.K. möchten wir Ihnen einen unkomplizierten und zuverlässigen Service bieten. Sollte eine Rückgabe erforderlich sein oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, helfen wir Ihnen schnell und persönlich weiter.

Unser Rückgabeservice

Sie können Ihre Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos – es entstehen Ihnen keine Rücksende- oder Bearbeitungskosten.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die entsprechende Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Rückgabe in 4 einfachen Schritten

1. Kontakt aufnehmen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@lignor-brennholzde.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabe an.

2. Rücksendung organisieren

Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen für die kostenlose Rücksendung zur Verfügung.

3. Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurück. Für die Rücksendung fallen keine Kosten für Sie an.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Kriterium	Information
Rückgabefrist	Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Rücksendekosten	Vollständig kostenlos
Zustand der Ware	Nach Möglichkeit unbeschädigt und in ordnungsgemäßem Zustand
Verpackung	Nach Möglichkeit in der Originalverpackung
Rückerstattung	Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

Reklamation & Mängel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Je nach Situation können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Nachbesserung – Behebung des Mangels

• Ersatzlieferung – Lieferung eines mangelfreien Ersatzes

• Preisreduzierung – sofern rechtlich und sachlich angemessen

• Rückerstattung – wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.

Für Reklamationen

E-Mail: info@lignor-brennholzde.com
Telefon: +49 163 0475428

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen:

• Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos

• Informieren Sie uns so schnell wie möglich

• Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung

• Kontaktieren Sie uns unter info@lignor-brennholzde.com

Wir kümmern uns anschließend um die weitere Bearbeitung.

Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere wenn es sich um Waren handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

Für eine konkrete Prüfung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kundenservice

Lignor Brennholz e.K.
Am Griesberg 4
86489 Deisenhausen
Deutschland

Telefon: +49 163 0475428
E-Mail: info@lignor-brennholzde.com
Handelsregister-Nr.: DED2505V.HRA13292

Erreichbarkeit

Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen

Unser Ziel: Eine einfache Abwicklung, klare Kommunikation und ein zuverlässiger Service – von der Bestellung bis zur Rückgabe.